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如何设计“找回用户帐号”功能

如何设计“找回用户帐号”功能

因为《腾讯帐号申诉的用户体验》一文中好多人觉得腾讯申诉是世界级先进的,并让我拿出一个找回用户的帐号的功能来。本来不想写的,因为大家看看其它系统的就行的,但是,很明显有些人就是很懒,也不会思考,而且不会观察,所以,我就只好写下这篇科普性常识性的文章。

在行文之前,我得先感谢腾讯公司的至少30名员工在《腾讯帐号申诉的用户体验》一文后的回帖(我STFG(Search The Fucking Google)看到了你们使用的那个固定IP在各个大学论坛上的腾讯的招聘广告),我感谢你们主要有两点:

  1. 你们有半数以上的人留下的是gmail而不是QQMail/Foxmail的电子邮件,这点让我感到很欣慰。
  2. 你们在加班到晚上11点的时候都能在本站回复,的确如你们的Andy Pan所说,你们的核心竞争力很强,包括水军方面。

好了,让我正式谈谈这个设计。找回用户帐号通常就用三个事就可以了:邮箱安全问答手机

邮箱安全问答手机

大多数的系统都会使用邮箱和安全问答,这足够了,很多系统直接用邮箱做帐号名(Apple ID,Facebook,新浪微博 ….),这样一来,就算你的系统口令被盗,帐号的是改不掉的,于是你可以用邮箱找回(注:这些系统都会验证你的邮箱是否正确)。但是,如果用邮箱做帐号,会导致你的邮箱暴露了,这样为成为垃圾邮件的受害者,而且如果你还比较2的把邮箱的口令和帐号的口令设置成一样的,那么就相当坑爹了(你可以看看本站的这篇文章——如何设计你的口令)。所以,但凡是用邮箱用为帐号的系统都不会让人看到你的注册邮箱,比如,大家就不知道我新浪微博帐号注册的邮箱,就算是知道也应该是受信的人知道(新浪微博帐号的邮箱地址的默认可见度是“你关注的人”)。

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腾讯帐号申诉的用户体验

腾讯帐号申诉的用户体验

前面写过一篇“腾讯,竞争力 和 用户体验”批评了腾讯,于是在我的微博上和博客上收到了一些反对意见,基本上是说腾讯产品的用户体验做得很好,很方便,等等,还列举了N多的例子,以及说过什么用户数量为王的言论,让我感到我应该写一篇博客。当然,如果我们只看某个技术层面的东西的话,我同意,QQ的一些产品还是很易用的。但是我们还是要看得更深一些。Effective C++的作者Scott Meyers 在《More Effective C++》中说过——“美丽的是肤浅的表现”。   我借用一下这句话,认为QQ是好的产品的观点是肤浅的认识。

网上有大量的文章说QQ扫描硬盘啊,说QQ收集用户信息啊,你可能忘了这些。前段时间的3Q大战的那个“艰难的决定”,你好像也忘了。还有狗日的腾讯,你也忘了。包括QQ可以预防犯罪的新闻,你可能也忘(这本就是一个容易忘事的民族)。你已经被QQ的用户体验迷住你的双眼,觉得QQ无敌于天下,就像这个微博 以及微博里的回复一样在赞叹QQ注重细节一样,那些人在看到QQ的Mac版上向Steve Jobs感谢的字样激动不已。我感到你被一块红布蒙住了双眼也蒙住了天,我问你看见了什么,你说你看见了幸福 ,这个感觉真让你舒服……(对不起,一不小心我就在唱歌了,So So Sorry)

回到正题,你会说,我们在谈技术,不谈这些非技术的。好吧,我们来看看技术上的东西。我和大家说一下这两天我的真实经历。

两天前,我的QQ号被“恶意投诉”,封了号。腾讯让我走申诉流程,于是我看到了下面这些步骤:

  1. 填入我的真实姓名,身份证号,地址等我的真实信息。 (盗号者也可以填)
  2. 填入我的手机号,并要用这个手机号向腾讯发个短信以收取验证码。(盗号者的手机)
  3. 填入我以前曾经使用过的QQ密码 (盗号者盗到的密码)
  4. 填入我是什么时候,在哪里注册的QQ (盗号者可以填忘记了)
  5. 填入最近3年来,我在哪里使用过QQ (盗号者也可以填忘 记了)
  6. 邀请QQ好友来帮助申诉,越多越好,需要填号好友的QQ号和真实姓名。 (盗号者也可以用自己的小号,这些小号可以加你为好友)

这已经是非同寻常的流程了…… 从这个申请过程中你看到了什么?你是否看到了这些东西:

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一些有意思的文章和资源

一些有意思的文章和资源

又到了向大家介绍一些最近我在网上发现的有价值的东西的时候了。(下面的链接中很多都被墙)

  • 本站的关于排序的文章有很多,对于排序算法来说,其受到要排序的个数和数据的杂乱程度的影响,我们知道比较稳定的排序算法是快速排序和归并排序,归并排序对于大量的数据排序效果是非常好的,尤其是我们可以进行并行的排序。这里有一个并行归并排序的算法的源代码,你可以参考一下 – “Parallel Merge Sort”。
  • 说到“奇技淫巧”和算法,这里有一个文章向你展示了C语言中使用位操作可能完成的各种算法,很有意思。请参看 – “The Aggregate Magic Algorithms
  • 这里有篇文章教你如何取得一个在线的哈佛大学的硕士学位,文章中说了一些相关的事宜,包括一些收费情况,并且展示了一张文凭。这里有一个网页说明了哈佛软件工程学位(Software Engineering)的所需要学习的科目,比如:Java和分布式计算,分布式/企业级计算,设计模式和Java,通讯协议,高级数据网络,Web开发,计算理论,Perl实践,Unix系统编程……我不知道我们的国家各个大学的硕士在学什么,因为我没有读过硕士,但好像现在的计算机研究生只是导师用来挣钱的免费资源,而且,实在不知道研究生在校研究什么。不管怎么样,从这看来,我们的大学好像并没有教给学生计算机的技术。比如在“如何学好C语言”和“如何学好C++语言”中我提到的那些书,那些才是大学里应该学的。我国的教育还真不是一般的落后,不过你不妨试试哈佛的在线学位。

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另类UX让你输入强口令

另类UX让你输入强口令

昨天和大家说了一下关于口令破解的一些东西,那篇文章告诉我们需要设置一个比较强的不易破解的口令。

今天在网上看到一个强大的jQuery插件,叫NakedPassword,其通过“强大的用户体验”让你输入一个比较强且不易被破解的口令。虽然有点另类,但是我个人相当欣赏这个UX,因为UX实在是太到位了——只有你输入的口令比较强,图片中的女人才会脱光衣服

下面是演示:

请输入你的口令(输入时出现效果)

这个例子和以前的那个例子一样,告诉你UX设计是重要性。

(全文完)

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